Информация о правах и обязанностях пациентов
Спасение жизней и сохранение здоровья людей – основная цель медицинской деятельности. Согласно Федеральному Закону № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года (глава 2, статья 4) в Российской Федерации «основными принципами охраны здоровья являются:
- Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий.
- Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи.
- Приоритет охраны здоровья детей.
- Социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья.
- Ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья.
- Доступность и качество медицинской помощи.
- Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи.
- Приоритет профилактики в сфере охраны здоровья.
- Соблюдение врачебной тайны.»
Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья граждан регламентируются нижеперечисленными правовыми актами:
- Постановлением Правительства России от 19.12.2015 №1382 " О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год" (выдержка в части услуг, оказываемых Учреждением);
- Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака";
- Правилами внутреннего распорядка Учреждения;
- Порядком реализации установленного законодательством Российской Федерации права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2016 год.
1.3 .Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- график работы ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России и его должностных лиц;
- ответственность за нарушение настоящих Правил.
1.4 .Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.
2. Права и обязанности граждан:
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.1 .При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2.2. Пациент обязан:
- соблюдать режим работы учреждения;
- соблюдать правила внутреннего распорядка ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России;
- соблюдать правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
- соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о
противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- бережно относиться к имуществу учреждения;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
· проносить в здания и служебные помещения ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
· приходить с животными;
· приходить в грязной и издающей неприятные запахи одежде (спецодежде), находиться в помещениях ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России в верхней одежде, грязной обуви;
· иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
· находиться в служебных помещениях ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России без разрешения;
· потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
· курить и распивать спиртные напитки в здании ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России, в т.ч. на крыльце;
· посещать ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);
· играть в азартные игры в помещениях и на территории ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России;
· громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
· оставлять малолетних детей без присмотра (в т.ч. на пеленальном столике);
· выносить из помещения ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России документы, полученные для ознакомления;
· выносить медицинскую карту пациента из ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России без согласования с руководством (cогласно письму МЗ РФ от 04.04.2005г. №734/МЗ-14 О порядке хранения амбулаторной карты" медицинская карта пациента является собственностью учреждения и хранится в регистратуре)
· Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
· Выносить из ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России имущество и оборудование;
· Размещать в помещениях и на территории ФГБУ ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России объявления без разрешения администрации;
· производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
· выполнять в помещениях ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
· парковать автомобили у главного входа в поликлинику, преграждать проезд санитарного транспорта к зданию;
· Размещать на путях эвакуации детские коляски;
· Оставлять личные вещи без присмотра.
3. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.1 .В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
3.2 .При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
3.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5 .Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.6 .В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.7 .Письменное обращение, поступившее администрации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
3.8 .Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
4.1 .Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
4.2 .У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - близким родственникам.
4.3 .В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4 .Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
4.5 .Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.
5. График работы и должностных лиц.
5.1 .График работы ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка.
5.2 .Режим работы ФГБУ «ФНЦТИО им. ак. В.И.Шумакова» Минздрава России и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
5.3 .Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
5.4 .Прием населения (пациентов и их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленное время приема. Информацию о времени приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде рядом с регистратурой или на сайте поликлиники.
Директор
Готье Сергей Владимирович - академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, Заслуженный врач Российской Федерации
График приема: по предварительной записи
Телефон приемной: +7 (499) 196-18-03
Электронная почта приемной: priemtranspl@rambler.ru
Часы работы приемной: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00; суббота, воскресенье - выходной
Заместитель директора по научной работе
Шевченко Ольга Павловна - доктор медицинских наук, профессор
График приема: по предварительной записи
Телефон приемной: +7 (499) 190-38-77
Электронная почта приемной: transplant2009@mail.ru
Часы работы приемной: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00; суббота, воскресенье - выходной
Главный врач
Морозов Борис Николаевич – кандидат медицинских наук, Заслуженный врач Российской Федерации
График приема: понедельник – пятница с 13.00 до 15.00
Телефон приемной: +7 (499) 947-46-00
Электронная почта приемной: monitoringsmp@mail.ru
Часы работы приемной: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00; суббота, воскресенье - выходной
Регистратура
Телефон: 8 (499) 190-29-71
Часы работы: понедельник - пятница с 9.00 до 16.00; суббота, воскресенье - выходной
Консультативно-диагностическое отделение
тел. 8 (499) 190-21-04
Отдел мониторинга и координации научных программ
тел. 8 (499) 193-87-62
Ученый секретарь
тел. 8 (499) 193-87-62
Диссертационный совет
тел. 8 (499) 193-87-62
Часы посещения пациентов:
понедельник - пятница с 17.00 до 19.00;
суббота, воскресенье - с 11.00 до 13.00,
с 17.00 до 19.00.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
6. Ответственность за нарушение настоящих Правил
6.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ФГБУ «Федеральный научный центр трансплантологии и искусственных органов имени академика В.И.Шумакова» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
6.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ФГБУ «Федеральный научный центр трансплантологии и искусственных органов имени академика В.И.Шумакова», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории, неисполнение законных требований работников, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.